Coworking et télétravail, une opportunité pour l’hôtellerie ?

Auteur : David DongaisSociété Axioncom

Une tendance de fond

L’accélérateur COVID a amplifié une tendance de fond que nous distinguions depuis quelques temps avec la digitalisation de l’économie, le développement de l’entreprenariat dans les métiers de services, l’éloignement des collaborateurs de leur lieu de travail habituels pour raisons économiques ou familiales, et l’arrivée d’une nouvelle génération d’actifs connectés.

La relation avec l’entreprise et son mode de fonctionnement classique est révolue. Place à l’itinérance et à la flexibilité. Fini le temps perdu dans les transports ou dans des réunionites (quoique !). On optimise en restant chez soi. Vive le télétravail et les visios !

Néanmoins, beaucoup de chefs d’entreprises tous niveaux confondus (PME, ETI et Grands groupes) et salariés, n’étaient pas prêts « psychologiquement » à passer à l’acte. Nos lois sociales non plus d’ailleurs. La frontière entre télétravail et « télévacances » reste fragile dans l’inconscient général et surtout générationnel des décideurs (restons prudent quand même).

Sous l’impulsion de la période confinement, des exigences sanitaires et des besoins de réductions de charges fixes induites, certaines entreprises ont été contraintes de passer à l’acte, après avoir repoussé l’inéluctable en érigeant le télétravail comme la base de leur organisation future. Les bureaux nomades ont remplacé les territoires personnalisés. Les Zoom ou Google Meet sont devenus des noms communs. Et nous devons réinventer notre relation avec nos collègues, nos salariés et nos clients.

La vie sociale de l’entreprise, les activités périphériques (restauration du midi, boutiques …), les déplacements professionnels et les réunions en subissent automatiquement les conséquences.

coworking hotel

Le confinement comme révélateur

La rupture de l’isolement à la suite du confinement nous a aussi rassuré. Quel plaisir de revoir sa famille, retrouver ses collègues, revoir ses clients ou échanger avec son boss. Ouf !!!  L’humain reste encore un pilier important de notre société.

Le confinement nous a aussi appris à travailler différemment, plus en mode projet, à distance et en utilisant massivement les nouvelles technologiques. Pratique, facile, efficace et moins coûteux. Merveilleux mais … jusqu’où pousserons-nous le curseur ? Nous sommes qu’au début de notre « révolution ».  Attention à l’effet boomerang et aux excès du travail à distance des deux côtés de la barrière.

  • Oui, la réduction du temps des déplacements semble avoir amélioré la productivité de certains salariés mais les conditions personnelles sont-elles toujours réunies pour faire perdurer ce type de fonctionnement de manière optimale ?
  • Oui, les réunions peuvent être digitalisées mais certaines visio-conférences sont tout aussi chronophages et souvent moins efficaces qu’un rendez-vous bien organisé et rythmé en présentiel.
  • Oui, c’est plus confortable pour les salariés de travailler à distance, à condition pour certains « émigrés régionaux temporaires » ou « exilés en campagne » que la technologie ne soit pas défaillante ou intermittente.
  • Oui, les besoins en m² pour les entreprises vont être réduits. Une excellente nouvelle qui permettra de réduire les coûts d’occupation pour dégager des budgets pour le développement des compétences et l’esprit d’équipe (formation, animation, teambuilding …). Nous allons devoir « garder le contact ».

Nos organisations du travail se réinventent, nos logiciels de pensée également.

Apprenons à mieux comprendre le voyageur d’affaires dans sa généralité. N’oublions pas que 75 % de la clientèle affaires a moins de 45 ans !

Les conséquences pour l’hôtellerie

Les impacts sur l’hôtellerie sont loin d’être anodins. Des déplacements professionnels en chute libre, une concentration de la demande vers les cœurs de semaine, des agences de voyage « business » à l’arrêt, des réunions reportées ou digitalisées, des évènements professionnels annulés, une « agressivité » tarifaire accrue, des renégociations de RFP « tendues » et des acteurs BtoB déboussolés.

Résultat, pour nombre d’hôtels, leur base de clientèle s’étiole avec une part de marché « Affaires et MICE » fortement affectée.

Une tendance forte mais pas forcément une généralité. Heureusement, quelques acteurs tirent leur épingle du jeu.

Certaines catégories d’hôtels (économiques principalement), certains territoires ou lieux atypiques proposant une offre différenciante mais connectée tirent quand même leur épingle du jeu. Et oui, il y a aussi de bonnes nouvelles.

D’autres signaux positifs, le téléphone recommence à sonner (même à Paris), les déplacements professionnels domestiques ont repris ainsi que les demandes de réunions (plus dans l’esprit « small meetings »).

L’activité économique s’est mise en « en sommeil ». La peur a repris le leadership. Le temps est à la gestion des coûts et à la réorganisation.

Le télétravail et l’externalisation seront des acteurs majeurs des organisations futures pour les entreprises de services. Le nombre de travailleurs nomades et libres va continuer à croître. Une belle opportunité pour l’hôtellerie. A nous de nous adapter

Une opportunité à saisir

Le coworker et le télétravailleur : les nouvelles cibles pour les hôteliers.

Ne rêvons pas non plus, ce n’est pas l’Eldorado mais un segment nouveau et pérenne, créateur de revenus complémentaires, très apprécié en cette période. Un marché déjà « attaqué » par des espaces et sites de réservation spécialisés sur Paris, les grandes métropoles et capitales régionales et maintenant la province. Eux aussi sont touchés. Et, ils se réinventent déjà avec des modèles économiques en mutation vers plus de souplesse et flexibilité.

L’idée pour les hôtels :

  • Rentabiliser des espaces « vides » ou insuffisamment « inexploités » en recherchant du chiffre d’affaires complémentaire grâce à la « clientèle des travailleurs nomades ».
  • Ouvrir son établissement à ses « voisins » et développer sa notoriété de proximité pour les transformer en clients et/ou promoteurs.

Les hôtels à proximité des quartiers résidentiels ou zone de densité d’habitation ont aussi un vrai coup à jouer ! Travailler à 5 minutes de chez soi est un gain de temps énorme

Comment ?

En décloisonnant son offre, en créant des packages « adhoc » et des offres adaptées. Les atouts des hôtels sont nombreux :

  • Des localisations avec accessibilité facile (voiture, train ou métro)
  • Des espaces communs disponibles, non optimisés dans la journée
  • Un équipement wifi performant
  • Une large amplitude horaire d’ouverture avec un service en continu
  • Des facilités de parking (souvent gratuit et privé en province)
  • Des services annexes à valoriser (fitness, piscine, sauna…)
  • Et … des chambres spacieuses ou salles de réunion en désespérance de leurs clients habituels

Une palette de service à réinventer

Quels clients ? Quelles attentes ?

  • Les Salariés nomades, les indépendants, les free-lance ou salariés en télétravail en recherche d’un lieu temporaire, convivial et tranquille avec services (restauration rapide, bar, bureautique, domiciliation, afterworks, point relais…)
    • Un rendez-vous d’affaires, une peu d’isolement par rapport aux « nocifs » du domicile, une meilleure connexion wifi ou tout simplement pour rencontrer du monde 😊
  • Les « Remote workers » & « Bleisure épicuriens », du Jeudi soir au lundi en recherche de mariage subtile entre détente et travail
    • Un mode de semi-confinement pour s’oxygéner et profiter du télétravail pour allier utile et agréable le temps d’un week-end
  • Les Coworkers en recherche de flexibilité
    • Travailler à plusieurs quand tu n’as plus de bureau, ce n’est pas simple. Quoi de mieux qu’un hôtel pour se réunir le temps d’une ½ journée ou de quelques heures
  • Les « Day-users » à la recherche de discrétion et praticité
    • Bloquer un espace pour une demi-journée ou une journée pour une réunion de travail, un entretien d’embauche ou autres.
  • Les « Small Meetings » jusqu’à 20 – 30 personnes dans un lieu différenciant et singulier
    • Réunir pour phosphorer, planifier, organiser ou souder : réunion de direction, les « rendez-vous » commerciaux ou séminaire de team-building et cohésion d’équipe.

A nous de construire les offres adéquates. Les initiatives fleurissent :  Accor avec « Hotel Office » et « Wojo Corners et Spots », Best western avec « MyWo », Mama Shelter avec « You work », Citadines avec « Work in résidence », CityzenM avec ses formules Abonnements, Hyatt et son offre « Workation » ou YOU Urban Home à Deauville avec « YOU Nomad Work »

Le cocktail est simple. Aucun investissement lourd, juste du bons sens, de la créativité et de la communication (encore et toujours). Soyons malins et agiles.

Et vous ? Prêt à relever le défi

Smart Entrepreneurs Partners : la banque d’affaires des entrepreneurs

Auteur : DorineSociété Axioncom

Une équipe experte du milieu de la finance, qui vous donne « les moyens d’aller au bout de vos ambitions » !

Smart Entrepreneurs Partners partenaire privilégié d’Axioncom

Smart Entrepreneurs Partners : la banque d'affaires

Avec 6 bureaux en  France, Smart Entrepreneurs Partners, est une « banque d’affaires » qui intervient sur les sujets de levées de fonds, financements et fusions-acquisitions, afin de vous accompagner dans vos projets de croissance et d’investissement.

Son objectif  ?  Rendre le service de la banque d’affaires accessible à tous les entrepreneurs. La clé de son succès ? Un triple engagement :  

  • La simplicité des solutions financières claires adaptées à la situation et aux objectifs de leurs clients 
  • L’expertise d’une équipe d’experts aux profils variés et complémentaires qui réunit l’ensemble des compétences du haut et bas bilan, du financement publique et du M&A.
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Leurs domaines d’expertise ? Smart Entrepreneurs Partners vous accompagne sur différentes thématiques:

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Partageant des valeurs communes, Smart Entrepreneurs Partners et Axioncom s’engagent ensemble dans un partenariat ayant pour objectif commun de perfectionner leurs offres. 

En savoir plus 

 

Comment organiser ma réouverture post Covid-19 ? Les 10 documents pour être prêt

Auteur : MarieSociété Axioncom

Le déconfinement a eu lieu, vos établissements ont ré-ouverts ou vont ouvrir leurs portes prochainement.

Le mot d’ordre ? Mettre en place les règles d’hygiène et mesures sanitaires et renouer la relation avec vos clients.

L’objectif ? Rassurer vos clients, sécuriser vos équipes et respecter la législation.

Notre boîte à idées contient les 10 outils vous permettant d’ouvrir dans les meilleures conditions pour vos clients et dans le respect des procédures.

Côté hôtel & équipe :

  • Livrets des bonnes pratiques (26 pages)
  • Annexes DUER – Document Unique d’Evaluation des Risques (23 pages)
  • PLV mesures sanitaires : réception, ascenseurs, chambres, espaces communs…
  • Attestation d’émargement salarié
  • Fiches techniques métiers

Côté clients :

  • Charte d’engagement client
  • Exemple mail annonce ouverture
  • Exemple mail de pré-séjour
  • Voucher client
  • Newsletter clients pour annoncer votre réouverture (offre sur-mesure)

Nos Packs

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Déplacements professionnels. Quelles tendances ?

Auteur : David DongaisSociété Axioncom

Marché Corporate : Intentions de déplacement

Nous avons réalisé une enquête auprès des clients corporate ou habitués affaires de nos clients hôteliers (Paris et province). Il en ressort une tendance de reprise toute en douceur avec 1 client sur 3 qui ne se projette pas (« l’inconnue est mauvaise conseillère ») et 1 client sur 2 qui envisage un retour à la normale à partir de septembre. Le mois de Juin devrait marquer le début d’un retour aux affaires avec un mois de Juillet « Business ».

Les incertitudes persistent

  • Le temps de réappropriation de leur business par les entreprises
  • Les règles de sécurité imposées par la direction
  • La problématique des échanges transfrontaliers
  • Le retour à la normale des transports internes (ferroviaire et aérien)
  • Le manque d’information sur le déconfinement
  • La proximité de la période estivale

Les lueurs d’espoir

  • 1 client sur 3 donne rendez-vous mi-juin
  • Le mois de juillet devrait être un mois « affaire »
  • Les clients envisagent de revenir dans le même établissement
  • Aucune question budgétaire pour l’instant

En complément

  • 8 clients sur 10 s’interrogent sur la problématique de restauration
  • 1 client sur 3 devrait réduire la fréquence des déplacements en les regroupant
  • Pour les séminaires, le dernier quadrimestre, au plus tôt, est plébiscité

Nos préconisations

  • Elaborer un plan de communication : prendre des nouvelles de vos clients habitués et fidèles, en réassurant sur les mesures sanitaires et en interrogeant vos clients sur leur date de retour dans votre établissement (afin d’anticiper la demande future)
  • Adapter les tarifs négociés. Proposer une remise « complémentaire » à vos meilleurs clients pour avoir des tarifs toujours compétitifs (suite baisse des prix grands publics)
  • Comprendre les futurs besoins de vos clients pour réadapter votre offre et vos services (restauration, longs séjours…)
  • Connecter des outils de réservations spécialisés (GDS, HBT, OTA BtoB …) – La digitalisation va continuer de croitre

Vite les nouvelles règles du jeu, vite le déconfinement, vite le retour au travail. Sans confiance, pas de rebond. Soyons conquérants et acteurs de nos performances futures.

Quel est l’impact du Covid-19 sur les voyages d’affaires ?

Un sondage de déplacementspros.com de fin Mars 2020, confirme que la crise sanitaire que nous traversons a un impact financier, jugés dramatique, par 63% des prestataires (hôteliers, transporteurs, restaurateurs…) et par 54% des donneurs d’ordre (acheteurs, travel manager, dirigeant d’entreprises…). Quant aux voyageurs, 26% estiment ne pas être impactés par le Covid-19 grâce à la mise en place du télétravail leur permettant de se concentrer sur la mise à jour de brochure commerciale, tâches administratives diverses, gestion de projets… et d’organiser leurs rendez-vous par visio-conférence.

Quel serait l’impact du développement des visio-conférences et du télétravail ?

Beaucoup pensent que cela aura un impact indéniable sur la baisse des déplacements des professionnels. Détrompez-vous !

  • 37% des personnes interrogées estiment le voyage d’affaire comme capital, et 59% le considère essentiel (même si certains pourraient être évités).
  • Aussi, 21% considèrent que la visio-conférence ne remplacera pas le déplacement professionnel

Un regain d’espoir pour les professionnels de l’industrie du tourisme !

Quelle date de reprise envisagée sur le segment affaire ?

Toujours selon le même sondage, plusieurs tendances se dégagent en
fonction des profils.

  • Les prestataires sont les plus pessimistes, 37% estiment une reprise à la rentrée (Septembre) contre 29% avant les congés d’été.
  • Les entreprises sont quant à elles plus optimistes, 58% pensent que les déplacements professionnels se relanceront avant les congés d’été (Juin) contre 21% à la rentrée.
  • Les voyageurs sont aussi positifs quant à une quant à une reprise rapide (42% avant les congés d’été contre 16% à la rentrée).

GOOD NEWS !

Un retour positif qui nous laisse espérer revoir nos clients affaire dès la fin du confinement. Le mois de juin devrait marquer le début d’un retour sur les routes de la clientèle affaires. D’ici là la relance se fera progressivement jusqu’à 2021 mais notons que les entreprises et voyageurs sont très optimistes et ont la nécessité de voyager pour continuer à développer leur business.

« A crise inédite, retour positif ! »

Soyez sûrs que les entreprises veulent un retour à la normale le plus rapidement possible, malgré l’arrêt quasi complet de l’économie française. Personne ne peut se prononcer quant à une date /période de reprise. Une baisse des déplacements (volume et temps) est envisageable. Le télétravail et les visio conférences vont certainement permettre aux gestionnaires d’entreprise de filtrer et réduire les voyages d’affaire pour leur permettre de réduire les coûts.

Mais, l’essence même de l’Homme est d’« exister ». Nous avons tous besoin d’apprendre, de découvrir, ainsi l’idée du voyage sera toujours présente. L’entrepreneur, le commercial, a le besoin d’échanger en face à face pour gérer, vendre, acheter, produire, créer. Sachez que 93% d’une communication serait non-verbale ; difficile à distance !

A vous, professionnels du tourisme, d’être à l’écoute de vos clients et de les questionner pour comprendre au mieux leurs nouveaux besoins. Ainsi, soyez plus créatifs et innovants et travailler votre produit.

Etude HORWARTH HTL pour Bpifrance

Etude HORWARTH HTL sur les différents scénarios de sortie de Crise – Filière tourisme

Le cabinet HORWARTH HTL nous dévoile une étude très complète, très lisible et pragmatique. Merci pour cette contribution qui nous apporte des éclairages complémentaires. Notre feuille de route se confirme.

En attendant le plan de soutien au tourisme qui sera communiqué cette semaine par le gouvernement. En complément, de nouvelles mesures d’aides économiques ou de leurs prolongations, nous attendons avec impatience les mesures d’aide à la relance commerciale.

Beaucoup d’initiatives ont été lancés par les territoires. Il restera comme toujours à trouver l’harmonie dans la mise en œuvre et la communication.

Bougeons !!! Réinventons notre offre, soyons actifs, ambitieux et novateurs

Think Différent

Consulter l’étude