La sécurité des extranets OTA est devenue un enjeu concret pour les hôteliers. Ces derniers mois, les tentatives d’accès frauduleux aux comptes Booking.com et Expedia se multiplient, avec des conséquences directes sur la distribution, les ventes et l’expérience client.
En tant que levier stratégique de commercialisation, la sécurité des extranets OTA ne peut plus être dissociée des pratiques de Revenue Management. Sécuriser vos accès, c’est protéger directement vos revenus.
Pourquoi la sécurité des extranets OTA est-elle un enjeu pour le Revenue Management ?
Les plateformes de réservation en ligne sont des outils essentiels à la commercialisation des hôtels. Comme tout outil stratégique, elles méritent une attention particulière afin de garantir la performance de votre établissement.
Aujourd’hui, certains fraudeurs cherchent à modifier des paramètres sensibles des comptes OTA afin de perturber l’activité des hôtels ou de détourner des coordonnées à leur profit. La vigilance s’impose à tous les niveaux de l’équipe hôtelière.
Quels risques en cas d'accès non autorisé à votre extranet hôtel ?
- modification des coordonnées bancaires enregistrées ;
- changement des modes de paiement ;
- activation de promotions ou réductions non prévues ;
- envoi de messages aux clients en se faisant passer pour l’établissement ;
- création de nouveaux utilisateurs afin de conserver un accès persistant au compte.
3 bonnes pratiques pour sécuriser vos extranets OTA
1. Vérifiez régulièrement les accès à vos extranets
- seuls les collaborateurs concernés disposent d’un accès actif ;
- les anciens comptes utilisateurs sont supprimés dès le départ d’un collaborateur ;
- les adresses e-mail utilisées sont exclusivement professionnelles.
2. Gardez vos postes de travail à jour
- maintenir les antivirus actifs et à jour ;
- installer régulièrement les mises à jour système ;
- fermer les sessions PMS et OTA lorsqu’elles ne sont pas utilisées.
3. Intégrez la sécurité à vos routines Revenue Management
- vérifier les promotions en ligne actives et leurs résultats ;
- contrôler les coordonnées bancaires enregistrées ;
- confirmer les modes de paiement configurés ;
- surveiller la création de nouveaux utilisateurs.
Ces vérifications ne prennent que quelques minutes et permettent de s’assurer que les paramètres stratégiques de votre distribution restent conformes à vos décisions.
À retenir
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